A. Sí. La base de datos del cliente en el Internet no esta ligada actualmente a nuestra base de datos existente del cliente.

A. Cuándo nosotros mejoramos nuestro sistema en línea en septiembre de 2008, transferimos varias cuentas como fué posible, desafortunadamente no todas (debido a diferencias en el sistema viejo y nuevo). Si su correo electrónico no está en la base de datos actual, usted necesitará crear un registro nuevo de cliente.

A. Podemos mandar la contraseña a la cuenta del correo electrónico que se utilizó para establecer el registro de cliente. Utilice la conexión www.fss.com/forgot_password.php siguiente para recibir su contraseña.

A. Utilizamos su dirección de correo electrónico como una manera de identificarle. Utilice su dirección vieja de correo electrónico y contraseña a la entrada. Cuando haya entrado en el sistema, cambie su correo electrónico al nuevo. Si usted no recuerda su dirección vieja de correo electrónico, comuniquese con el servicio de atención al cliente. Esté seguro de incluir su información del negocio en su correo electrónico.

A. Utilizamos la tecnología segura del sitio de Thawte para asegurar su información de tarjeta de crédito se cifra y este seguro al mandarlo por nuestro sitio web. Usted puede hacer clic en la imagen en la columna izquierda para verificar nuestro sitio es seguro.

A. El catálogo en línea en fss.com y nuestro catálogo impreso es por mayoreo al comercio sólamente. Los precios indicados son los precios por mayoreo.

A. Aceptamos los numeros de impuesto de el estado, local y federal para identificación.

A. Los órdenes de embarque tienen un minimo de $50.

A. Terminos de 30 dias están disponibles a la mayoría de los clientes existentes que compran por lo menos 3 a 5 veces por año. Pedimos que usted coloque por lo menos 3 ordenes de tarjeta de crédito u órdenes prepagadas antes de solicitar los términos. Si usted no planea colocar por lo menos 3 a 5 órdenes por año, usted puede pagar con una tarjeta de crédito mayor (VISA, MASTERCARD, AMEX, DISCOVER) o prepagar con un cheque impreso del negocio o en giro postal.

A. Usted puede llamar o puede copiar su orden. Hacemos un estimado de los costos de flete y agregamos esa cantidad con el total de la mercancía. Luego, nos puede mandar un cheque impreso de negocio o giro postal para la cantidad inclusive el flete estimado. Enviaremos la orden en cuanto recibamos el cheque y podamos verificar los fondos del cheque. Si no podemos verificar los fondos, enviaremos la orden cuando el banco haya pagado su cheque. Una vez que su orden se envíe, la cantidad en exceso se regresara como un cheque de reembolso. Si usted tiene prisa, usted debe pagar con un giro postal -- el método más rápido de pago es tarjeta de crédito.

A. Nosotros no aceptamos cheque por teléfono en este momento.

A. Esto depende a donde este usted y cuánto está dispuesto a pagar en el flete. Si usted utiliza el método del envío del estándar, tomará no más de 5-7 días hábiles (el tiempo de tránsito es menos que esto para la mayoría de las órdenes). Le daremos el tiempo estimado que su orden tomara basado en el código postal durante el momento que se complete el proceso de su orden. Si usted necesita su orden enviada más rápida, favor de anotar la fecha que usted quisiera recibir sur orden y nosotros le enviaremos en el mejor método posible para que usted lo reciba para la fecha que usted lo requiera.

A. Utilizamos los costos verdaderos de flete del portador, así que no hay manera de decirle sin instruido lo que está en su orden. Varias veces nosotros tenemos que empacar la orden antes para poder calcular los gastos de transporte. Los costos del flete pueden variar mucho. Ofrecemos una Concesión de Flete que reduce sus costos de flete y a veces lo reduce para poner a cero (ie el FLETE GRATIS). El envío de artículos y cristalería voluminosos grandes aumentarán sus costos de flete. Adicionalmente, enviando vía expresa los servicios (Aire de Día Siguiente de UPS, 2 Aire de Día, etc) aumentará sus costos de flete.

A. La concesión del flete tiene una tapa. Si su flete excede 10% de sus mercancías totaliza, descontaremos un máximo de 10% de sus mercancías totaliza para la concesión de flete. Si el flete es menos de 10% de las mercancías totaliza, enviaremos el flete de la orden gratis.

A. El metodo estándar de envío a Hawaii, Guam y Alaska es por el servicio Postal de Los EEUU. Como este es el método uniforme del envío para estos destinos, la concesión de flete aplica. Todo empacado es enviado con el seguro. Hay un cobro de $5.00 por cada orden enviada por el correo y no esta incluido en la concesión de flete. También un cargo de un $1 por el honorario de documento de caja para el código postal 969xx de embarques. Este honorario del documento cubre el requisito nuevo de forma de aduana de la oficina de correos que empezo marzo de 2003. Se discontinuará cuando no más se requiera la forma de la aduana por cada caja. Como no podemos enviar la cristalería ni el aerosol vía el Correo de la Prioridad, utilizamos también el servicio del barco para el vidrio y o servicio del correo por vía terrestre o el barco (dependiendo del tamaño de la orden) para el aerosol.

A. No. enviamos la cristalería diaria, pero nosotros no podemos enviar la mayor parte de nuestra cristalería vía UPS ni la oficina de correos. Enviamos la mayor parte de nuestra cristalería vía camión (la empresa de transporte público - no UPS).

A. Depende de la cristalería. Algunos artículos, copas tal como votivas son pequeñas y pueden ser enviado vía UPS (con el riesgo al cliente), mientras otros artículos se deben enviar por camión (la empresa de transporte público). Si los artículos se envian por camión, ellos pueden ser enviados a su hogar, pero hay un recargo para la entrega residencial. Este cargo varea por portador ($30 a $50). Los clientes pueden escoger tener su orden entregada a otra dirección (propaganda) para evitar estos cargos adicionales.

A. Sí. Este tipo de orden es más costoso para enviar. Generalmente, le aconsejaremos antes de enviar cuando su flete excederá el 50% del total de su mercancía. La mejor cosa para hacer es aumentar su orden para calificar por la concesión de flete (descuento).

A. La mayoría de las órdenes enviadas son rastreable vía nuestro sitio web. Para rastrear su orden, haga clic en "Su Cuenta" localizado en el fondo de la página web. Una vez que usted haya entrado en su cuenta, usted verá su historia de la orden en el pie de la página. Haga clic en la carpeta junto a la orden que usted desea rastrear. Una conexión para rastrear se proporcionara. Haga clic en el número para rastrear su orden. La NOTA: Algunos atienden a no ser trastreados en línea. Si usted no ve el número que rastrea, eso indica generalmente el servicio no se puede rastrear en línea. Si usted necesita ayuda, favor de llamarnos y estaremos listos para asistirle. La NOTA: Los Embarques del Correo de la prioridad a Hawaii, Guam, Alaska y Puerto Rico no son tracable vía los EE.UU. Sitio web postal. La cima de Página . Regresos y Productos Dañados.